SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Kadıköycard kullanmanın avantajları nelerdir?

Kadıköycard, İstanbul gibi bir metropolde yaşamanın sıkıntılarını gidererek, kişilerin yaşamlarında onlara kolaylık sağlamakta ve zaman kaybını ortadan kaldırmaktadır.

Kadıköycard, bireysel ve tanımlı bir hizmettir. Bireysel hizmet sadece kişinin kendisine önem verir. Bir hizmetin bireysel ve tanımlı olabilmesi için kişinin tüm bilgilerine ihtiyaç duyulur. Kadıköycard, üyelerine doldurttuğu 'Sağlıklı Yaşam Tarzı Formu' sayesinde üye ile ilgili tüm bilgilere sahip olur ve üyelik boyunca bilgilerini takip eder. Bunun sonucunda bünyesinde bulunan tüm hizmetleri kişiye özel olarak sunar.

başa dön

2. Kadıköycard'ı çok beğendim sevdiklerime hediye edebilir miyim?

Elbette. Müşteri hizmetlerimizi arayarak bu isteğinizi bildirmeniz takdirde satış temsilcimiz tarafından aranarak hediye etmek istediğiniz kişi ile ilgili bilgiler tarafınızdan alınır ve istediğiniz tarihte sizin adınıza Kadıköycard üyelik paketi hediye ettiğiniz kişiye ulaştırılır.

başa dön

3. Hizmetlerden nasıl faydalanabilirim.

Üyeliğinizin başladığı tarihten itibaren bir yıl boyunca 7 gün 24 saat 444 1923 numaralı çağrı merkezimizi arayarak telefonun ucundaki operatör veya doktorumuza talep ettiğiniz hizmeti belirtmeniz yeterlidir. Çağrı merkezi çalışanlarımız size en iyi iletişim organizasyonu hizmetini verecektir.

başa dön

4. Çağrı merkezi gelen tüm çağrılara cevap verebiliyor mu?
   
   
   Çağrı merkezimiz sektöründe lider ve en gelişmiş teknolojiye sahip Avaya IP Office 206 kullanmaktadır. İstanbul, Ankara, İzmir ve Yalova'dan gelen çağrılar Hs Group'un İstanbul'daki çağrı merkezinde toplanır. Kadıköycard çağrı merkezini diğer çağrı merkezlerinden ayıran en önemli özellik IVR uygulamasının kullanılmaması ve buna bağlı olarak sırada bekleme kavramının ortadan kaldırmasıdır.  Çağrı merkezimizi arayan kişilerin çağrıları en geç 5 ile 7 saniye arasında yanıtlanır. Çağrı merkezi santral kapasitemiz aynı anda 200 çağrı yanıtlayabilecek ölçüde olduğundan herhangi bir çağrıyı cevaplamama durumu söz konusu değildir. Ayrıca hizmet kalitesinin artması ve üyelerimizin güvenliği için tüm arama kayıtları sesli ve yazılı olarak sistemimize kaydedilmektedir.

başa dön

5. Sağlıklı yaşam tarzı formunu doldurmalı mıyım?

Formunuzda bulunan her bir bölüm kişisel bilgilerinizi, sağlık bilgilerinizi, ailedeki sağlık problemlerini, taleplerinizi ve bunun gibi size özel bilgiler içermektedir. Özellikle acil müdahale organizasyonundan sağlıklı ve hızlı bir şekilde müdahalenizin yapılabilmesi için önemlidir.

başa dön

6. Sağlıklı yaşam tarzı formunu her bir üye için doldurmalı mıyım?

Kadıköycard bireysel ve tanımlı bir hizmettir. Kadıköycard Sağlıklı Yaşam Tarzı Formu tamamen kişiye özel bilgiler içermektedir. Bu sebepten tüm hizmetlerin sağlıklı bir şekilde verilebilmesi için her üye Sağlıklı Yaşam Tarzı formunu eksiksiz olarak doldurmalıdır.

başa dön

7. Sağlıklı yaşam tarzı formunu nereye göndermeliyim?

Sağlıklı yaşam tarzı formlarınızı doldurup 212 249 15 27 numaralı faksa veya Rıhtım cad. Funda İş Merkezi No: 221 Karaköy adresine gönderebilir ya da www.hsgroup.com.tr adresinden Kadıköycard sayfasındaki formu doldurarak bize mail atabilirsiniz.

başa dön

8. Acil Müdahale Organizasyonunda hastanın hangi hastaneye götürüleceğine nasıl karar veriliyor?

Hastanın şuuru açıksa hastanın ve hasta yakınının tercih etmiş olduğu sağlık kurumuna, hastanın şuuru yerinde değil ve yakınının bilgisi yok ise tarafımızda sağlıklı yaşam tarzı formunda belirtilen sosyal güvencesine göre bir sağlık kurumunu yönlendirilir. Hastanın özel bir sağlık durumu varsa (kalp krizi geçirmesi ve anjiyoya gerek duyulması gibi) araştırma yapılarak kon u ile ilgili acil ünitesi bulunan bir sağlık kurumuna yönlendirilir.

başa dön

9. Anlaşmalı kurumlardan nasıl faydalanabilirim?

Çağrı merkezimizi arayarak talep ettiğiniz hizmet hakkında bilgi alabilir, isteğiniz doğrultusunda size sunulan alternatifler arasında seçim yaparak anlaşmalı olduğumuz kuruma yönlendirilirsiniz.

başa dön

10. Anlaşmalı kurumlarınızdan ne kadar indirim alabilirim?

Anlaşmalı kurum ile yapılan anlaşmaya ve yapılacak işleme göre % 10 ile % 50 arasında indirim alabilirsiniz.

başa dön

11. Müşteri hizmetlerine ile nasıl ve ne zaman bağlantı kurabilirim.

Tüm şikayet veya sorularınız için müşteri hizmetleri departmanımıza hafta içi saat 09:00 ile 18:30 arasında Cumartesi günü ise 09:00 ile 13:00 arasında 212 243 23 23 numaralı telefondan 2'yi tuşlayarak ulaşabilirsiniz.

başa dön

12. Bilgi değişikliği veya ek birey eklemek için ne yapmalıyım?

Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayarak istediğiniz her türlü bilgi değişikliğini yaptırabilir, ek birey bilgilerini vererek satış departmanımızın sizinle iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.

başa dön

13. Kartım ne zaman gelir?

Satış temsilcinizle yaptığınız görüşme tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde kartlar adresinize teslim olacaktır. Adres yanlışlığı ya da teslim tarihinde kuryenin ilgili adreste muhatap bulamamasından dolayı teslim gecikmesi yaşanabilir bu durumda üyeye ulaşılabilen en erken tarihte teslimat gerçekleşir.

başa dön

14. Kartımdan gelmeden üyelikten faydalanabilir miyim?

Kişisel bilgileriniz sesli kayıt sisteminde alındığından tüm bilgileriniz sistemimizde mevcuttur. Kadıköycard 444 1923 numaralı çağrı merkezini arayarak, kişisel bilgilerinizin aktardığınız takdirde çağrı merkezimiz sizi sistemde bularak üyelikten faydalanmasını sağlar.

başa dön

15. Kartımı kaybettim ne yapmalıyım?

Kartını kaybettiğiniz takdirde çağrı merkezi numarasını arayarak kişisel bilgilerinizi sunarak kart talebinde bulunabilir ve hizmetlerden kartlarınız teslim edilene kadar telefon aracılığıyla danışma hattımızı arayarak faydalanabilirsiniz.

başa dön

16. Nasıl yenileme yapabilirim?

Üyelik süresi ekstra bir talep olmadığı sürece bir yıl olarak belirlenmiştir. Üyelik tarihinizin bitimine bir ay kala yenileme isteyip istemediğiniz tarafınız sorularak yenilemeniz yapılır. Satış temsilcilerimizin tarafında aranmadığınız takdirde müşteri hizmetlerini arayarak yenileme talebinde bulunabilirsiniz. Satış temsilcinin 3 gün içerisinde size dönerek yenilemenizi yapacaktır.

başa dön

Copyright 2006 © HS Group