SIKÇA SORULAN SORULAR

1. Medpower kullanmanın avantajları nelerdir?

Medpower içerisinde bulunan iletişim organizasyonları sayesinde Türkiye?de yaşanan sağlık iletişimi ile ilgili sorunları en aza indirerek kişilerin yaşamlarında onlara kolaylık sağlamakta ve zaman kaybını ortadan kaldırmaktadır. Medpower bireysel ve tanımlı bir hizmettir. Bireysel hizmet sadece kişinin kendisine önem verir. Bir hizmetin bireysel ve tanımlı olabilmesi için kişinin tüm bilgilerine ihtiyaç duyulur. Medpower üyelerine doldurttuğu ?Sağlıklı Yaşam Tarzı Formu? sayesinde üye ile ilgili tüm bilgiler sahip olur. Üyelik boyunca sağlık bilgilerini takip eden Medpower, özellikle Acil Müdahale İletişim organizasyonu hizmetinde üye-ambulans-hastane üçlemesinde hasta ile ilgili her türlü bilgiyi ambulans ve gidilen sağlık kurumuna anında ileterek, acil müdahaleye hız kazandırır. Ayrıca üyeler; hangi sosyal güvenceye sahip olursa olsun sağlık hizmeti alabilmekte ve akla gelen ?acaba? sorusunu sorabileceği bir doktor danışmanına da 7 gün 24 saat 44 44 911 numaralı çağrı merkezi aracılığı ile ulaşabilmektedir. Bu organizasyon ?sağlık hizmetini alırken yaşanan iletişim sıkıntısına büyük oranda çözüm getirmektedir.

Bu hizmetlerin yanı sıra herkesin yıllık olarak yaptırması gereken diş-göz muayeneleri, lipid profil PSA, Mamografi, Kan Şekeri , Hemogram testleri, Check-up gibi sağlık iletişim organizasyonunu hizmeti ile anlaşmalı olduğu kurumlar aracılığında, alınmasına yardımcı olmaktadır.

başa dön

2. Bu sistemden herkes faydalanabilir mi?
   
   Medpower?da herhangi bir yaş veya hastalık sınırlaması yoktur. İsteyen herkes üye olabilir.

   başa dön

3. Medpower hangi şehirlerde hizmet vermektedir?

Medpower İstanbul, İzmir, Ankara şehirlerinde hizmet vermektedir. Üyelikle ilgili dahil olduğunu şehre göre hizmet bilgileriniz tarafınıza gelen broşürde bulunmaktadır.

başa dön

4. Medpower?ı çok beğendim sevdiklerime hediye edebilir miyim?

Elbette. Müşteri hizmetlerimizi arayarak bu isteğinizi bildirmeniz takdirde satış temsilcimiz tarafından aranarak hediye etmek istediğiniz kişi ile ilgili bilgiler tarafınızdan alınır ve istediğiniz tarihte sizin adınıza Medpower üyelik paketi hediye ettiğiniz kişiye ulaştırılır.

başa dön

5. Hizmetlerden nasıl faydalanabilirim.

Üyeliğinizin başladığı tarihten itibaren bir yıl boyunca 7 gün 24 saat 44 44 911 numaralı çağrı merkezimizi arayarak telefonun ucundaki doktorumuza talep ettiğiniz hizmeti belirtmeniz yeterlidir. Doktorumuz size en iyi iletişim organizasyonu hizmetini verecektir.

başa dön

6. Çağrı merkezi gelen tüm çağrılara cevap verebiliyor mu?
   
   Çağrı merkezimiz sektöründe lider ve en gelişmiş teknolojiye sahip Avaya IP Office 206 kullanmaktadır. İstanbul, Ankara, İzmir ve Yalova?dan gelen çağrılar Hs Group?un İstanbul?daki çağrı merkezinde toplanır. Medpower çağrı merkezini diğer çağrı merkezlerinden ayıran en önemli özellik IVR uygulamasının kullanılmaması ve buna bağlı olarak sırada bekleme kavramının ortadan kaldırmasıdır.  Çağrı merkezimizi arayan kişilerin çağrıları en geç 5 ile 7 saniye arasında yanıtlanır. Çağrı merkezi santral kapasitemiz aynı anda 200 çağrı yanıtlayabilecek ölçüde olduğundan herhangi bir çağrıyı cevaplamama durumu söz konusu değildir. Ayrıca hizmet kalitesinin artması ve üyelerimizin güvenliği için tüm arama kayıtları sesli ve yazılı olarak sistemimize kaydedilmektedir.
   

başa dön

7. Sağlıklı yaşam tarzı formunu doldurmalı mıyım?

Formunuzda bulunan her bir bölüm kişisel bilgilerinizi, sağlık bilgilerinizi, ailedeki sağlık problemlerini, taleplerinizi ve bunun gibi size özel bilgiler içermektedir. Özellikle acil müdahale organizasyonundan sağlıklı ve hızlı bir şekilde müdahalenizin yapılabilmesi için önemlidir.

başa dön

8. Sağlıklı yaşam tarzı formunu her bir üye için doldurmalı mıyım?

Medpower bireysel ve tanımlı bir hizmettir. Medpower Sağlıklı Yaşam Tarzı Formu tamamen kişiye özel bilgiler içermektedir. Bu sebepten tüm hizmetlerin sağlıklı bir şekilde verilebilmesi için her üye Sağlıklı Yaşam Tarzı formunu eksiksiz olarak doldurmalıdır.

başa dön

9. Sağlıklı yaşam tarzı formunu nereye göndermeliyim?

Sağlıklı yaşam tarzı formlarınızı doldurup 212 249 15 27 numaralı faksa veya Rıhtım cad. Funda İş Merkezi No: 221 Karaköy adresine gönderebilir ya da www.hsgroup.com.tr adresinden Medpower sayfasındaki formu doldurarak bize mail atabilirsiniz.

başa dön

10. Acil Müdahale Organizasyonunda hastanın hangi hastaneye götürüleceğine nasıl karar veriliyor?

Hastanın şuuru açıksa hastanın ve hasta yakınının tercih etmiş olduğu sağlık kurumuna, hastanın şuuru yerinde değil ve yakınının bilgisi yok ise tarafımızda sağlıklı yaşam tarzı formunda belirtilen sosyal güvencesine göre bir sağlık kurumunu yönlendirilir. Hastanın özel bir sağlık durumu varsa (kalp krizi geçirmesi ve anjiyoya gerek duyulması gibi) araştırma yapılarak kon u ile ilgili acil ünitesi bulunan bir sağlık kurumuna yönlendirilir.

başa dön

11. Anlaşmalı kurumlardan nasıl faydalanabilirim?

Çağrı merkezimizi arayarak talep ettiğiniz hizmet hakkında bilgi alabilir, isteğiniz doğrultusunda size sunulan alternatifler arasında seçim yaparak anlaşmalı olduğumuz kuruma yönlendirilirsiniz.

başa dön

12. Anlaşmalı kurumlarınızdan ne kadar indirim alabilirim?

Anlaşmalı kurum ile yapılan anlaşmaya ve yapılacak işleme göre % 10 ile % 50 arasında indirim alabilirsiniz.

başa dön

13. Müşteri hizmetlerine ile nasıl ve ne zaman bağlantı kurabilirim.

Tüm şikayet veya sorularınız için müşteri hizmetleri departmanımıza hafta içi saat 09:00 ile 18:30 arasında Cumartesi günü ise 09:00 ile 13:00 arasında

İSTANBUL

212 243 23 23 numaralı telefondan 2'yi tuşlayarak

İZMİR

0232 421 00 28 arayarak.

ANKARA

0312 427 59 11 arayarak iletişime geçebilirsiniz.

başa dön

14. Bilgi değişikliği veya ek birey eklemek için ne yapmalıyım?

Müşteri Hizmetleri departmanımızı arayarak istediğiniz her türlü bilgi değişikliğini yaptırabilir, ek birey bilgilerini vererek satış departmanımızın sizinle iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.

başa dön

15. Kartım ne zaman gelir?
    
    Satış temsilcinizle yaptığınız görüşme tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde kartlar adresinize teslim olacaktır. Adres yanlışlığı ya da teslim tarihinde kuryenin ilgili adreste muhatap bulamamasından dolayı teslim gecikmesi yaşanabilir bu durumda üyeye ulaşılabilen en erken tarihte teslimat gerçekleşir.
    
    başa dön
    
    
16. Kartımdan gelmeden üyelikten faydalanabilir miyim?
    
    Kişisel bilgileriniz sesli kayıt sisteminde alındığından tüm bilgileriniz sistemimizde mevcuttur. Medpower?ın 44 44 911 numaralı çağrı merkezini arayarak, kişisel bilgilerinizin aktardığınız takdirde çağrı merkezimiz sizi sistemde bularak üyelikten faydalanmasını sağlar.
    
    başa dön
    
    
    
17. Kartımı kaybettim ne yapmalıyım?
    
    Kartını kaybettiğiniz takdirde çağrı merkezi numarasını arayarak kişisel bilgilerinizi sunarak kart talebinde bulunabilir ve hizmetlerden kartlarınız teslim edilene kadar telefon aracılığıyla danışma hattımızı arayarak faydalanabilirsiniz.
    
    başa dön
    
    
18. Nasıl yenileme yapabilirim?

Üyelik süresi ekstra bir talep olmadığı sürece bir yıl olarak belirlenmiştir. Üyelik tarihinizin bitimine bir ay kala yenileme isteyip istemediğiniz tarafınız sorularak yenilemeniz yapılır. Satış temsilcilerimizin tarafında aranmadığınız takdirde müşteri hizmetlerini arayarak yenileme talebinde bulunabilirsiniz. Satış temsilcinin 3 gün içerisinde size dönerek yenilemenizi yapacaktır.

başa dön

Copyright 2006 © HS Group